Nossa linguagem corporal e nosso tom de voz são mais importantes do que as próprias palavras faladas. Muitos de nós fomos ensinados que, se você quiser ter sucesso como um profissional de vendas, por exemplo, tudo que você precisa fazer é ser simpático, educado e, com conhecimento de causa, explicar os benefícios de seus produtos e serviços para clientes em potencial. Talvez você precise chamar seu cliente potencial para um happy hour, um almoço de negócios, conhecer quais são seus interesses, saber um pouco sobre sua família etc – Isso é rapport, não é? Não, não é. Ter uma compreensão de interesses de um cliente não vai fazer nenhum mal, mas o rapport é uma habilidade de comunicação muito mais profunda. Rapport é uma palavra de origem francesa que significa literalmente ¨relação¨.
Os seres vivos não se comunicam somente com a linguagem. Pense nos animais e plantas. Eles não têm um idioma e ainda assim conseguem se comunicar com outros membros de sua espécie e até com os outros fora de sua espécie. Eles fazem isso através de comportamento não-verbal, como mudar de cor por exemplo. Os serem humanos também se comunicam de forma não-verbal. Apenas 7% da comunicação é a palavra falada.
Alguma vez você já admirou alguém que sabe "puxar conversa", fazer a pergunta certa, ou sabe quando parar de pressionar seu cliente para fechar uma venda? O segredo está em ler a comunicação não-verbal das pessoas. Aumentando sua percepção sensorial (sua consciência dos sentidos de ver, ouvir e sentir) você irá desenvolver as habilidades que admira e ser capaz de desenvolver grandes relacionamentos.
A habilidade do rapport permite colocar os outros rapidamente à vontade e cria confiança. Essas habilidades permitem que você entre em sintonia com qualquer um em qualquer lugar e aumenta a sua confiança e eficácia. Também torna mais fácil para os outros se comunicar com você. Dominar a habilidade de rapport (construção de relacionamento) requer percepção sensorial e flexibilidade de comportamento de sua parte. Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a usar o rapport para construir relacionamentos
1. Concentre-se em se interessar pela outra pessoa, seja curioso e descubra o que desperta o seu interesse na outra pessoa. Considere as crenças e experiências da outra pessoa.
2. Suspenda o julgamento – concentre-se no que a outra pessoa esta dizendo, em vez de se concentrar na análise que você está fazendo do que está sendo dito.
3. Use perguntas para encontrar coisas em comum e a pessoa com quem quer construir rapport.
4. Aquiete sua conversa interna. Se você se distrair, concentre sua atenção no que a outra pessoa está fazendo, pensando ou sentindo.
5. Pratique o espelhamento do comportamento da outra pessoa incluindo sua linguagem corporal. Esta é uma forma muito poderosa de construção de rapport.
Fonte: http://www.the-coaching-academy.com
